智能平安钟-老人通

“老人通”项目,是佛山市艾扬电子科技有限公司顺德区智慧城市研究院下的智能生活项目。经过长达半年的多方综合调研和会谈之后,结合顺德老年人目前的实际生活需求和社交需要,配合区政府“孝老爱亲”“尊老敬老”的相关政策,充分整合社会资源,自主研发的一个长者服务项目。

顺德区政府在创新的道路上一直敢为表率,而“孝老爱亲”是顺德区创文的一大主题。之前推出的“平安钟”呼援服务系统就是这两者相结合的一个大胆尝试,成为一个示范案例。而随着现代技术的不断发展,针对长者提供的服务也要不断升级,“老人通”项目应运而生。

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老人通服务中心主要提供三大服务项目:

  • 老人通呼叫中心

首年服务费:540元,包含一年服务费、一台老人通终端、一张手机卡,手机卡免月租,每月最低6元,包含35分钟通话和10m流量,超出部分:0.24元/分钟,通话费用由运营商收取。

次年服务费:240元

  1. 提供老人通移动终端:背面橙色“紧急呼叫按钮”高品质工业设计,良好的手感和实用功能,包括手电筒、收音机、大音量和大字体键盘。
  2. 实时定位:最重要的一个功能是在于“实时定位”,即能利用移动终端实时获取长者的位置信息,只要携带了“老人通”终端,不管老人通会员去到广州或北京,艾扬呼叫中心后台均可按用户需要实时进行定位获取用户实时地理位置。
  3. 强制通话:另外一个亮点则是一旦出现紧急情况,在艾扬的后台可以强制启用通话功能,及时获取老人通周边的环境声音等情况,一旦发现其处于昏厥或其他紧急状况,可以采取相应措施进行救助,避免贻误最佳抢救时机。
  4. 紧急通话和代呼服务:24小时X7的人工呼叫中心服务。在紧急情况下会代拨110;120;119;等紧急电话和直接呼叫会员家属。正常情况下,则可提供聊天、代叫服务。
  5. 老人通会员之间通话免费,老人通拨打呼叫中心免费。

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二、紧急上门服务

收费标准:

年卡:1600元/20次;单次100元/次   (艾扬提供上门服务卡)

上门服务内容:

  • 紧急上门救助。
  • 紧急上门陪同就医。
  • 上门家政清洁服务 (4个小时/次,需至少提前一日预约)

三、居家安全服务

首年:2360元,包含3个摄像头、1台摄像主机、500G硬盘和2个红外线和1台防盗主机和安装以及一年服务费 。

次年费用:380元/年;

务内容

1.艾扬后台每天不定时进行远程视频巡查服务;

2.提供紧急情况的监控报警服务;床边固定按钮一个,按后直接接通呼叫中心;

3.在老人子女手机上安装监控软件,方便子女随时查看父母动态。

值得一提的是,艾扬公司总经理杨锐志还表示,“老人通”项目有一个重要的服务理念,就是让长者“身体精神双健康”。一方面让长者身体健康有保障,更重要的还是希望让他们的精神需求得到满足,感觉到踏实快乐。实现这一理念的途径就是为长者建立社交圈子:只要是加入“老人通”的长者,都将成为“老人通”大家族的一员,可通过移动终端免费与其他成员聊天沟通,还能定期或不定期参加集体活动,拓展生活圈子,精神诉求得到进一步满足。

“老人通”项目运用市场化手段运营,面向所有有需要的长者服务,不设置任何门槛,一方面保证项目的长续性经营,另一方面保证服务的质量,为长者提供贴心、安全、实惠的服务,为子女提供低负担的孝心套餐。针对长者及其儿女的不同需求,艾扬公司还提供了上门服务和居家安全等多种套餐,力求做到多方共赢,在长者服务方面探索出一种新方式、新实践,满足顺德长者们的不同服务诉求。

艾扬“老人通”相关报道

佛山日报《随时定位去向随手呼叫服务》

http://epaper.citygf.com/szb/html/2014-04/15/content_548218261.htm

珠江商报《袋住平安钟 唔怕荡失路》

http://epaper.sc168.com.cn/disnews.asp?Fid=78587&FlayoutId=20806

顺德新闻网: 大良首发“老人通”平安钟手机

http://www.sc168.com/tt/content/2014-04/14/content_463381.htm

我爱顺德网: 顺德“老人通”,大良长者饮“头啖汤”

http://www.52shunde.com/?p=7640

顺德城市网: 老人走丢不用慌,“老人通”面世来帮忙

http://www.shundecity.com/a/shwx/2014/0415/127320.html

佛山市文明网: 顺德斥资384万元为长者添置“老人通”

http://www.fswmw.gov.cn/fscw/201404/t20140415_1116113.htm

顺德电视台: 大良69户老人领到“老人通”,大良率先启动老人智能生活服务

http://www.52shunde.com/?p=7830

http://www.shunde.gov.cn/zwgk/?id=14&vid=10734

艾扬“老人通”网站链接:

http://www.52shunde.com/?page_id=7602(“老人通”服务中心)

 

第三部分:老人通服务条款

1.“老人通”是佛山市艾扬电子科技有限公司针对老年人的实际生活需求,配合顺德区政府“孝老爱亲”相关政策,开发的一个智能生活项目。服务内容:呼叫中心服务、上门服务和居家安全服务,三种服务可一起购买,也可独立购买。呼叫中心:4006-0757-91 投诉电话:28683456 13690558400.

  1. 硬件保修政策:老人通终端和监控设备非人为因素故障免费保修一年,一年后出现故障需支付相应的维修费用。如因设备故障没及时通知艾扬进行维修或因设备没及时充电导致用户无法拨打老人通呼叫中心而产生的任何后果由用户自行承担,艾扬不承担任何责任。
  2. 免费赠送手机卡每月最低消费6元,含35分钟和10m流量,手机卡产生的费用由运营商收取,因手机卡无话费或无信号无法拨打老人通呼叫中心服务而产生的任何后果由用户自行承担,艾扬不承担任何责任。请务必及时进行话费充值缴费,可致电老人通呼叫中心进行代充值。
  3. 老人通呼叫中心服务仅提供远程电话紧急呼叫和代通知服务,不提供上门服务,上门服务需用户另行购买上门服务年卡或次卡。
  4. 老人通上门服务,可以按年卡或次卡购买服务,每次服务时间4小时内,服务价格可根据物价水平进行合理调整。所有上门服务人员均必须佩戴老人通工作证,如出现服务纠纷,用户可随时拨打呼叫中心进行投诉。
  5. 居家安全服务提供远程监控巡逻服务,经用户授权后可不定时对用户家庭监控环境实时查看,不做数据存储,数据存储在用户本地主机。如远程监控巡查过程发现事故或紧急事务将第一时间电话通知用户的相关亲属和联系人,因巡查非24小时进行,如用户出现意外而监控巡查不及时的情况,艾扬不承担任何责任。
  6. 老人通呼叫中心和居家安全监控服务仅作为用户紧急情况的一种辅助工具,用户因自身健康状况或其他因素发生意外,导致用户生命或财产受损,艾扬不承担任何责任。

8.“老人通”服务,首次签订《老人通入网登记表》协议有效期1-3年,期满无异议,则自动续签,年度服务费在用户存折中自动扣费。

 

第四部分:老人通业务办理渠道

一、业务办理电话:28683456 29282388

二、业务办理方式、地址:

1、直接上门办理:顺德大良凤翔路41号创意产业园B栋307

2、登记办理:

(1)大良爱心居家养老中心:大良新桂路康乐中心(新桂市场对面)

(2) 均安各区村委会;

(3) 联通各镇营业厅;

(4) 邮政各镇服务网点;

3、致电办理:直接致电老人通服务中心,工作人员上门办 。

4、理在线购买:微信扫描即可购买。

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